Termos e Condições

Nós, da T.S. Brasil atuamos no mercado Brasileiro desde 2012 fornecendo os mais diferentes tipos de vasos, para ambientes internos e externos, inclusive vietnamitas legítimos, vasos em cerâmica e vários modelos de cachepôs.
Somos uma empresa voltada para o mercado atacadista no Brasil, ou seja, NÃO ATENDEMOS CONSUMIDORES DE VAREJO. Nossa loja virtual é destinada única e exclusivamente para atacadistas com CNPJ dos segmentos de floricultura, decoração, eventos, paisagistas credenciados, entre outros ligados ao ramo.

CADASTRO:
TODOS OS CADASTROS EFETUADOS EM NOSSO SITE ESTÃO SUJEITOS A APROVAÇÃO.
Todos os nossos serviços exigem que o cliente tenha um cadastro com uma conta de usuário. Ao se cadastrar, coletamos informações como razão social, nome fantasia, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, CNPJ, inscrição estadual, entre outras solicitadas. Todas as informações do cadastro são obrigatórias. A atualização e fornecimento correto dos dados à T.S. Brasil no ato do cadastramento são de inteira responsabilidade do cliente. Se desejar, o cliente pode cancelar seu cadastro entrando em contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail ou telefone. Para sua segurança e tranquilidade, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as informações sobre a aprovação do cadastro.

PRIVACIDADE:
No ato do cadastramento ou preenchimento de seu e-mail diretamente no site, o cliente opta por receber regularmente informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta.
O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando não receber essas informações em seu e-mail entrando em contato com nossa Central de Relacionamento por e-mail ou telefone. É importante que o cliente proteja suas informações contra acesso não-autorizado ao seu computador, conta ou senha. O cliente deve se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.
A T.S. Brasil alerta a todos os clientes que nunca enviará mensagens eletrônicas solicitando anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.

VALORES:
Os preços e condições de pagamento apresentados no site www.ts-brasil.com/webshop são exclusivos deste canal de venda e não correspondem aos mesmos dos praticados através de nossas lojas físicas.
Nossa loja virtual (www.ts-brasil.com/webshop) apresenta nosso estoque como um todo, disponibilizando para compra todos os produtos com os quais trabalhamos.
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. A prévia consulta para quantidade de produtos também se encontra de modo fácil nas páginas de cada produto.

FORMAS DE PAGAMENTO:
Contamos com as seguintes formas de pagamento:
• Boleto antecipado (5% de desconto);
• Cartão de débito (5% de desconto);
• Cartão de crédito (mínimo de R$ 500,00 a parcela);
• Outras opções mediante aprovação.
Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou débito, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

LOGÍSTICA:
Nossa logística conta com profissionais treinados e qualificados, que trabalham com toda atenção desde a montagem do pallet, para que os pedidos sejam entregues corretos e impecáveis para você.
Temos parcerias com algumas transportadoras, além de outros contatos no meio, sempre buscando facilitar a entrega. O cliente conta ainda com as opções de entrega ou retirada de mercadorias, na loja ou no galpão. Contamos com sistema integrado avançado em nossa loja, o que nos permite acessar todos os produtos através de códigos, sempre buscando agilizar o processo de pedidos de maneira confiável.
Com um depósito grande, de 4000m², na cidade de Holambra, facilitando a rapidez e agilidade do processo logístico.
Caso o cliente resolva retirar os produtos, nossa loja se encontra dentro do Gran Flora Veiling, e conta com um subsolo para carga e descarga de mercadorias com elevadores de carga, além das docas na parte externa do prédio para o caso de veículos de grande porte.
Além disso, o Gran Flora possui uma ligação direta com a cooperativa Veiling Holambra, para o caso de clientes que possuem o sistema de chaves no setor de carregamento da cooperativa, permitindo uma facilidade e qualidade incrível no processo de retira de mercadorias.


Politica de Entrega:
As entregas feitas pela T.S. Brasil são terceirizadas e realizadas de segunda-feira a sexta-feira. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS PELA DESMONTAGEM DO PALLET EM CASOS DE REDESPACHO.

IMPORTANTE: Caso tenha fornecido o endereço errado ou incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente. Por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

OBSERVAÇÃO: Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador, atrasando assim a entrega.

Compromisso das transportadoras: Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• coletar produtos de devolução;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

TROCA E DEVOLUÇÃO:
Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto:
1. Avaria
A TS Brasil toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como, produto avariado ou divergente, recuse a mercadoria e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento através do e-mail vendas@ts-brasil.com ou pelo telefone (019) 3809 9083.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nossa Central de Atendimento através dos canais de comunicação acima identificados, para que seja providenciada a troca.
2. Defeito
Em caso de defeito, o cliente terá até 90 dias a contar da data de recebimento, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento. CONDIÇÕES PARA TROCA:
Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:
1. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, acompanhado da Nota Fiscal, termo de garantia e todos os acessórios que acompanham o produto.
2. O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito, a TS Brasil enviará o mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja constatado o defeito, e estando o produto dentro do prazo estabelecido no tópico anterior, o mesmo será trocado, de acordo com Código de Defesa do Consumidor .
3. Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
4. A constatação de mau uso, através de laudo fornecido pela Assistência Técnica responsável, acarreta a perda da garantia e isenta a TS Brasil de qualquer responsabilidade de troca.
5. Em casos de devolução sem troca de produtos, após o recebimento de seu produto a TS Brasil encaminhará para seu e-mail cadastrado o procedimento de restituição do valor pago.

Devolução por Desistência:
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve notificar a T.S. Brasil através dos canais de atendimento já disponibilizados e recusar o recebimento da mercadoria.
Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto com nossa Central de Atendimento para receber o procedimento de devolução.
IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:
1. O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor ;
2. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de uso, acompanhado de sua Nota Fiscal, termo de garantia e todos os acessórios que acompanham o produto.
3. Não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
4. Após o recebimento de seu produto, a TS Brasil encaminhará para seu e-mail cadastrado, o procedimento de restituição do valor pago.

Restituição de Valores:
1. Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:
Após o recebimento do produto, a TS Brasil solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno. A TS Brasil não é responsável por eventual cobrança realizada pela administradora do cartão de crédito, após o envio da solicitação de estorno. Eventuais transtornos deverão ser tratados diretamente com a administradora do cartão.
2. Para pagamentos efetuados com boleto bancário.
Após o recebimento do produto, a TS Brasil realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), excluindo- se o valor do frete. Eventual inconsistência de dados bancários (estes fornecidos pelo próprio consumidor) que impossibilitem a realização do depósito, será de responsabilidade do consumidor.
Neste caso, a TS Brasil reserva o direito de estornar o valor da forma que lhe convier, seja de forma judicial, seja de forma extrajudicial. Para ler o código de defesa do consumidor na íntegra, clique aqui .

Com a constante evolução do modelo de negócio, a T.S. Brasil reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento. A qualquer momento, o cliente pode tirar dúvidas sobre nossa política de privacidade por meio de nossa Central de Relacionamento via e-mail, telefone ou redes sociais.

Atenciosamente, Equipe T.S. Brasil.